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people&work Ausgabe 04/2022

Technology & Analytics: Mensch-Maschine-Interaktion

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Seitenanzahl: 84

ISSN: 2749-4365

Ausgabe: 04

Jahrgang: 2022

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Inhalt

Technology & Analytics: Mensch-Maschine-Interaktion

„But there is one more thing“, pflegte Steve Jobs zu sagen, bevor er bei seiner „Stevenote“ noch ein Produkt-Highlight aus dem Hut zauberte. Obwohl: So richtig überraschend waren die Zaubereien meist gar nicht. Weil vorher schon die Marketing-Maschinerie angelaufen war. Da hatte schon mal ein Entwickler „zufällig“ das neue Gadget in einer Bar liegen lassen.Oder eine Insiderin hatte ein paar Details an die Fangemeinde geleakt. Einmal fanden technische Spezifikationen (zum Power Mac G) bereits eine Woche zuvor „irrtümlich“ ihren Weg auf die Firmen-Website.

Auch das beste technische Produkt muss systematisch vermarktet und mit etwas Pomp, (relativ) viel Dramatik und eingeübten Ritualen populär gemacht werden. Dazu braucht es visionäre Business-Leader genauso wie detailbewusste Fachleute. Was nicht heißen soll, dass es nicht auch visionäre Fachleute oder detailbewusste Führungskräfte gibt (siehe den Beitrag über das technologische Mammutprojekt bei Zeiss). Meist sind die Aufgaben aber doch gemäß dem traditionellen Rollenverständnis verteilt.

Apropos Tradition: Auch eingeübte Bewegungsabläufe, eingeschliene Angewohnheiten, ritualisierte Handlungssequenzen und geflügelte Worte zählen auch zum Technologiemanagement. Sie sind Techniken des Handelns, die entweder direkt geändert oder bei der Einführung einer neuen Technik angepasst werden müssen. Klingt theoretisch, kennen wir aber alle ganz praktisch, wenn beim neuen Handy die Knöpfe und Icons nicht mehr da sind, wo sie beim alten waren. Dann fluchen wir über die Technik, weil unsere Handlungstechniken nicht mehr zu ihr passen. Und sie ihrer eigentlichen Aufgabe nicht mehr gerecht wird: uns das Leben (und die Arbeit) zu erleichtern.

Daraus ergeben sich drei Learnings. Erstens, dass Technologien nie selbsterklärend sind, sondern ihre Nutzung erklärt und erlernt werden muss. Zweitens, dass Technik immer Mittel zur Erreichung bestimmter Ziele ist, nie Selbstzweck. Deshalb betonen die Autorinnen und Autoren der Beiträge zu People Analytics, Machine-Learning-Algorithmen und Robotern, dass am Anfang immer das Business-Problem stehen sollte. Das kann auch ein People-Thema sein, aber letztlich geht es um Leistung und Erfolg – gemessen über Umsätze, Kosten, Schnelligkeit, Qualität, Innovationen und dergleichen. Egal wie man es dreht und wendet: Das sind Fragen für das Business und erst dann für die Technologie-Geeks. Drittens, dass es immer Kenntnisse und Geschicklichkeit braucht, um der Technik ihre handlungserleichternde Wirkung zu entlocken. Das alles sollten Business-Leader im Blick haben, wenn sie „one more thing“ ankündigen.

Schwerpunkt: Technology & Analytics - Mensch-Maschine-Interaktion.

Wie die Telekom Service und Vertrieb neu erfindet

Dr. Ferri Abolhassan
Immer mehr Technik in Service und Vertrieb und beim Kundenkontakt? Die Telekom hat sich besonnen und setzt auf die beste Kombination von Mensch und Maschine. Technologien ersetzen nicht die 30.000 Mitarbeitenden, sondern unterstützen sie.

Kollege KI – wie Siemens Digital Companions einsetzt

Markus Zechel, Benno Blumoser
Smarte „Digital Companions“ sollen Fachleute dabei unterstützen, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Ihre Einführung ist dabei alles andere als trivial, wie ein Beispiel aus dem Einkauf zeigt.

INTERVIEW

Rebooting AI – What we can(not) do with AI and what to do about it

Prof. Gary Marcus
Wie gut künstliche Intelligenz wirklich ist, können Führungskräfte mit ein paar wenigen Fragen und Tests herausfinden. Zudem gibt der Forscher und Entrepreneur Gary Marcus Tipps, wie man sich am besten gegen einen Roboterangriff zur Wehr setzt.

INTERVIEW

Artificial intelligence: Where is the freedom of human will?

Gaspard Koenig
Im (englischen) Interview mit dem Philosophen aus Paris geht es um technologische Singularität, also um die Frage, ob künstliche Intelligenz bereits menschliche Kompetenzen übertrumpft – und um unsere Willensfreiheit.

KOLUMNE

Künstliche Intelligenz – Cyberutopisten versus Technorealisten

Prof. Stefan Kühl
Die Geschichte des Kapitalismus ist immer auch eine Geschichte von durch Innovationen getriebenen Marktveränderungen. Aber gerade deswegen ist der Realitätsbezug in der Beschreibung neuer Technologien so wichtig.

INTERVIEW

People Analytics fürs Business

Oliver Kasper
Mit People Analytics können Leistungstreiber identifiziert und konkret beziffert werden. Um das zu erreichen, braucht es bestimmte Strukturen, Prozesse und Kompetenzen. Diese werden im Interview besprochen.

KOLUMNE

Humanismus 5.0 – Das postdigitale Zeitalter des Menschen

Prof. Stephan A. Jansen
In drei Thesen, sieben Verlierer- und sieben Gewinnerspielen wird die Rolle des Menschen im postdigitalen Zeitalter skizziert.

Leadership & Business Excellence

You win or you die: Mit Filmen für Führung lernen

Prof. Brigitte Biehl
Mit TV-Serien können wir nicht nur chillen, sondern auch für Führung lernen. In drei Schritten wird erklärt, wie sich Leadership-Kompetenzen vor dem Fernseher erweitern lassen.

people&work-Leader

Prof. Marion A. Weissenberger-Eibl
Fünf Erkundungen: Wo mir die besten Ideen kommen. Wo ich die meisten Entscheidungen treffe. Was ich meinem 25-jährigen Ich heute als Rat mitgeben möchte. Was ich meinen Mentees mit auf den Weg gebe. Womit man mich richtig ärgern kann.

NACHGEHAKT

Was wir von Carmen-Maja Rex wissen möchten

Carmen-Maja Rex
„Heidelberg Cement steht ein Paradigmenwechsel bevor, der vermutlich krasser wird als der von Fahrzeugherstellern, die vom Verbrennungsmotor auf neue Antriebstechnologien umsteigen. Wie bereiten Sie Ihre People vor?“

Organisation & Transformation

Management eines Mammutprojekts in der Halbleiterindustrie: Von Mondmissionen, Werkzeugkästen und ABBA-Songs

Dr. Benjamin Kaminski
Im Erfahrungsbericht über ein Hightechprojekt bei Zeiss werden die Stellschrauben beschrieben, die das 600-köpfige Team zum Erfolg geführt haben.

FALLSTUDIE

Menschliche Investitionshürden

Prof. Rupert Felder, Prof. Gunther Olesch
Zwei Experten zeigen, wie eine Betriebsvereinbarung geknackt werden kann, die den technologischen Fortschritt in einem Unternehmen komplett zu blockieren droht.

GEGENREDE

Kommunikation – besser persönlich oder digital?

Dr. Ruth Seliger, Prof. Margarete Boos
Eine Abwägung zwischen persönlicher Kommunikation (high touch) und digital gestützten Formaten (high tech). Wobei klar ist, dass es beides braucht, aber beide Optionen ihre eigenen Stärken und Schwächen aufweisen.

Thought Leadership

RÖNTGENBLICK

Der Computer sagt Nein: Wie Algorithmen das Rollenverständnis bei der Arbeit verändern

Prof. Sabine Theresia Köszegi
Algorithmische Entscheidungssysteme rütteln an unserem Selbstverständnis, an unserem Glauben an eine überlegene menschliche Intelligenz. Dadurch verändern sich Rollenwahrnehmungen und die Verantwortung für Entscheidungen.

WISSENSCHAF(F)T MEHRWERT:

Responsible Robotics

Prof. Astrid Weiss
Je mehr Roboter Einzug in den (Arbeits-)Alltag halten, desto dringlicher ist die Frage, wie sie verantwortungsbewusst entwickelt und eingesetzt werden können. Responsible Robotics liefert Tools zum Umgang mit den zentralen Herausforderungen.

NEUES AUS DER FORSCHUNG

Algorithmus-Aversion

Dr. Melanie Baier
Algorithmen sind allgegenwärtig, mittlerweile aber auch die Abneigung gegen sie. Die Gründe für diese „Algorithm Aversion“ sind weitgehend erforscht. Daraus ergeben sich Maßnahmen und Lösungsansätze, damit diese Aversion erst gar nicht entsteht.